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※事前に一次対応をお試しのうえ、解消しない場合にご対応ください。

▼アプリ不具合発生時の一次対応

httpss://support.allsystem.jp/archives/721

◆会員データリセット

※必ず事前に会員番号と引継用暗証番号をお控えください。

＜こんな時にお試しください。＞
・アプリをダウンロード＆インストール後、アイコンをタップしたが起動しない。

・エラーメッセージが出る。

・アプリを再インストールしても、スマートフォンを再起動しても解消しない。

↓

ダウンロードや更新の際に通信状況などの影響で、データファイルが破損した可能性がございます。

◎iPhone：アプリの初期化

◎Android：データファイルの削除と再インストール

▼Xperia　/　NEXUS
①『設定』⇒『ストレージ』を開く
②「計算中」表示されるので、暫く待機しますと数値が表示されます。
③『その他』という項目名をタップ
④【（アプリ名）_（数字）】で記載されたファイルを削除してください。
⑤アプリを再度インストールしてください。

▼GALAXY
※上記XperiaやNEXUSと同じ手順でも可能です。

①アプリの一覧を表示させてください。
②『マイファイル』を開く
※機種によっては、『Tools』等のフォルダに入っています。
③『システムメモリ』を開く
④【（アプリ名）_（数字）】で記載されたファイルを削除してください。

⑤アプリを再度インストールしてください。

上記で解消しない場合は、下記内容をご確認の上、
弊社サポートスタッフまでお問合せください。

◎スマートフォンの機種（iPhone5s、GALAXY6sなど）

◎ＯＳのバージョン　⇒　確認方法はこちら

◎会員番号（わかる場合のみ）